Cómo proteger a tu negocio de comercio electrónico del fraude este Black Friday y Cyber Monday

A medida que nos acercamos a las fiestas decembrinas, proyectamos un aumento significativo en los ataques de fraude dirigidos a los negocios de comercio electrónico. En este artículo, descubrirás cómo proteger tu negocio de la amenaza del fraude.

En 2020, los consumidores gastaron $861.12 mil millones en línea solo en los negocios de EE. UU., un aumento del 44 % con respecto al año anterior. La misma investigación también descubrió que esta fue la tasa anual más alta de crecimiento del comercio electrónico en los EE. UU. durante al menos dos décadas y fue el triple del crecimiento del 15.1 % que se observó en 2019. El Informe de compras decembrinas de 2020 de Salesforce descubrió que hubo un aumento del 50 % en el gasto digital durante la temporada de compras de 2019, lo que la marcó como una de las temporadas de compras decembrinas digitales más grandes hasta la fecha. Para los negocios de comercio electrónico, el cambio impulsado por la pandemia hacia las compras en línea crea una oportunidad enorme de crecimiento durante las fiestas de este año, pero esto viene acompañado de la creciente amenaza del fraude digital.

En Vesta, lanzamos recientemente nuestro primer Informe global de fraude con tarjeta no presente (CNP), aprovechando los datos internos desde el primer trimestre de 2020 hasta el primer trimestre de 2021 para proporcionar a los negocios información sobre cuánto intentaron robar los estafadores, cómo se compararon sus ataques en los EE. UU. con los de México, los sistemas operativos que utilizan para hacer transacciones fraudulentas y cómo se han vuelto más sofisticados con el tiempo. Descubrimos que el porcentaje general de intentos de fraude fue más bajo en el cuarto trimestre de 2020, lo que atribuimos al mayor volumen de transacciones estacionales que ocurrieron durante los días festivos. El importe promedio en dólares por transacción fraudulenta fue el más alto durante el cuarto trimestre de cada trimestre analizado, lo que indica que los estafadores fueron particularmente agresivos durante los días festivos.

A medida que nos acercamos a las fiestas decembrinas, recomendamos a los negocios que tomen precauciones adicionales, especialmente al acercarse el Black Friday y el Cyber Monday y alentamos a los consumidores a que sean cautelosos al comprar de vendedores terceros. Ahora más que nunca, los negocios necesitan implementar una solución sofisticada de prevención contra fraudes para aumentar la confianza del consumidor y proteger sus negocios. Hemos descrito cinco tácticas que pueden ayudar a los minoristas en línea a equilibrar una sólida prevención contra fraudes al tiempo que mantienen una experiencia de compra excepcional para sus clientes.

1. Utilizar la autenticación de 3-D Secure

Para agregar un nivel adicional de protección contra el fraude en las transacciones con tarjeta de crédito, los negocios han adoptado 3D Secure (3DS), que significa seguro de tres dominios, para evitar el uso no autorizado de tarjetas de crédito en compras en línea y protegerlas de que asuman la responsables por pagos con tarjeta fraudulentos. Después de que un comprador ingresa sus datos del pago en línea, se le pedirá al comprador que confirme su identidad a través de una página de autenticación al ser redirigido a la página web de 3DS de su proveedor de tarjeta de débito o crédito para proporcionar la contraseña asociada con su banco o un código de autenticación de una sola vez que se envía a su dispositivo móvil. Una vez que se verifica la autenticación, se aprueba la transacción. Pero si no es así, la compra se considera fraudulenta y se declina.

El protocolo de 3DS ofrece un nivel adicional de seguridad tanto para ti como para tus clientes, lo que ayuda a evitar que se roben y utilicen los datos de tarjetas en línea. También protege frente a contracargos de transacciones no autorizadas. Una vez que la transacción ha pasado por el proceso de autenticación de 3DS, la responsabilidad pasa del negocio al titular de la tarjeta.

2. Utiliza la autenticación biométrica

La implementación de una forma de autenticación biométrica en el proceso de finalización de la compra puede ser una manera muy eficaz de lograr el equilibrio entre prevenir el fraude y preservar una excelente experiencia de compra. Dado que la tecnología biométrica mide las características físicas de una persona para validar la identidad, como la toma de la huella digital del dispositivo o el reconocimiento facial, este método puede ser una manera muy eficaz de verificar la identidad que es difícil de superar para los estafadores. Además, los consumidores se han acostumbrado a la biometría como método de autenticación y el reconocimiento facial ahora es una característica estándar en teléfonos inteligentes y tabletas. De acuerdo con la Encuesta al consumidor móvil del 2018 de Deloitte, casi la mitad de los consumidores con tecnología biométrica en sus teléfonos inteligentes la han utilizado para autorizar una compra, lo que representa un aumento del 35 % con respecto al año anterior.

3. Invierte en una solución contra el fraude garantizada

A medida que el fraude de CNP continúa aumentando y los estafadores son más agresivos durante las fiestas, es de vital importancia que los negocios busquen un término medio entre prevenir el fraude, maximizar las aprobaciones de transacciones legítimas y ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Si tu empresa tiene un gran volumen de transacciones, puede ser valioso invertir en una solución contra fraudes que pueda garantizar todas las transacciones aprobadas, además de mantener la seguridad de tu compañía, aumentar la confianza del consumidor y, por último, aumentar tus ingresos generales. Con este enfoque, tampoco tendrás que preocuparte por cubrir el alto costo de los gastos de reparación debido a contracargos.

4. Aclara las políticas de envío y devolución

Ofrecer a tus clientes una política de devolución, intercambio y reembolso fácil y rápida es una excelente manera de ayudar a reducir la cantidad de disputas de contracargos con las que tienes que lidiar. Proporciona a tus clientes opciones que estén claramente descritas en caso de que no estén satisfechos con tu producto o servicio, así como el tiempo que tienen para comunicarse contigo con respecto a una devolución o intercambio. Esta es una forma eficaz de prevenir un tipo específico de fraude por contracargo conocido como “fraude amistoso”, que es cuando un cliente utiliza el proceso de contracargo para obtener un reembolso, ya sea por error o intencionalmente. Tener una política de devolución útil y sin fricciones resultará en menos fraudes amistosos y en más clientes satisfechos durante este periodo de compras decembrinas.

5. Utiliza una solución contra el fraude que emplea la inteligencia artificial

Si dependes de la revisión manual de las transacciones de alto riesgo para ayudarte en la temporada decembrina, debes considerar en cambio usar una solución contra fraudes que aproveche el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. El aprendizaje automático se ha convertido en un pilar clave en el proceso de detección de fraudes y tu negocio debería aprovecharlo al máximo. Los modelos sofisticados de aprendizaje automático pueden establecer conexiones entre puntos de datos transaccionales desiguales que los humanos simplemente no pueden detectar. La implementación de una solución basada en el aprendizaje automático que previene el fraude mientras maximiza las aprobaciones de transacciones legítimas puede proporcionar a los compradores una experiencia sin fricciones sin sacrificar la seguridad.

Una estrategia sólida de prevención contra el fraude es fundamental

Con las vacaciones que pronto se avecinan, la mejor manera de mejorar la estrategia de prevención contra fraudes de tu compañía es implementar una solución que pueda adaptarse rápidamente a los cambios y mejorar continuamente. En Vesta, garantizamos cada transacción que aprobamos para así eliminar completamente el problema de los fraudes para los comercios a fin de que estos puedan concentrarse en hacer crecer su negocio. Si estás interesado en obtener más información sobre nuestras soluciones contra el fraude, haz clic aquí para solicitar una demostración de nuestra plataforma.