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    12 de mayo de 2021

    Abandono del proceso de compra: El lamentable resultado de malas soluciones de prevención del fraude

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    Las soluciones de prevención contra fraudes erradas pueden tener un impacto negativo en tus tasas de abandono del carrito de compras. Aprende a evitar que este problema afecte tu sitio web de comercio electrónico.

    Con el aumento del fraude con tarjeta no presente (CNP), muchos negocios están buscando herramientas de prevención del fraude para proteger sus empresas. El problema es que muchas de estas herramientas utilizan conjuntos inflexibles de reglas para identificar las transacciones fraudulentas y suelen terminar declinando los pedidos legítimos. 

    Las soluciones imprecisas contra el fraude pueden terminar resultando más perjudiciales que beneficiosas y, muchas veces, repercuten de forma negativa en el índice de abandono del proceso de compra de tu sitio web. En este artículo, analizaremos cómo las herramientas contra el fraude pueden influir en el abandono del proceso de compra y qué puedes hacer al respecto como negocio.

    ¿Qué es exactamente el abandono del proceso de compra?

    Como el nombre lo sugiere, el abandono del proceso de compra se produce cuando un cliente no completa la compra de los artículos que añadió al carrito virtual de tu tienda en línea.

    El abandono del proceso de compra es uno de los problemas más costosos que enfrentan las empresas de comercio electrónico. El índice promedio de abandono del proceso de compra en todas las industrias se encuentra justo por debajo del 70 %, lo que significa que, en promedio, 7 de cada 10 clientes potenciales que visitan tu tienda y añaden un artículo al carrito se van sin haber completado la compra.

    Las probabilidades de que regresen para completar la compra son muy bajas, y es por eso por lo que es tan importante que la experiencia de compra presente la menor fricción posible.

    ¿De qué manera afectan las "soluciones contra el fraude" al abandono del proceso de compra?

    Los negocios están haciendo todo lo que está a su alcance para evitar que el fraude repercuta en sus resultados, pero en algunos casos, las herramientas que utilizan para detener los ataques de fraude terminan alejando a los clientes legítimos. 

    Muchas plataformas de prevención del fraude se basan en reglas predeterminadas que marcan los pedidos como fraudulentos si no cumplen con ciertos criterios. Por ejemplo, los pedidos que se hacen con una dirección de facturación nacional y una dirección de envío internacional pueden marcarse como fraudulentos, incluso si los hace un cliente legítimo.

    Cuando se declina un pedido, es muy poco probable que el cliente tenga la paciencia de contactar al negocio para completar la transacción. En muchos casos, la persona optará por comprar el mismo producto a un competidor, la cual es una situación que puede ser muy perjudicial para las empresas pequeños. 

    Si bien estos conjuntos de reglas están diseñados para filtrar la actividad de las transacciones ilegales, suelen terminar afectando a tus clientes reales y generando declinaciones en falso

    ¿Cómo puedes evitar que tu "solución contra el fraude" afecte a la experiencia de compra?

    Simplemente, no hay forma de eludir la necesidad de contar con una protección contra el fraude. Sin embargo, deberás implementar un método que sea lo más preciso posible con el fin de evitar que las declinaciones en falso arruinen tu índice de abandono del proceso de compra.

    Un error común que cometen los empresarios es utilizar una estrategia general para ayudar a prevenir el fraude en línea. A modo de ejemplo, supongamos que muchas transacciones fraudulentas provienen de una región particular de China.

    Bloquear las ventas de todo el país chino es ineficaz y podría resultar muy costoso, ya que podría impedir miles de compras. En cambio, se deberían tener en cuenta ciertos criterios, como si el cliente ha comprado desde China anteriormente, el tamaño de todo el pedido, etc.

    Las soluciones contra el fraude que utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para adaptarse al comportamiento de compra del cliente en tu sitio web pueden brindar mejores resultados y reducir las declinaciones en falso, pero los sistemas imprecisos de inteligencia artificial y aprendizaje automático suelen fallar por diversas razones. El aprendizaje automático no es una solución independiente y no se debe esperar que actúe como tal. Los sistemas líderes de fraude utilizan una amplia gama de tecnologías para informar la valoración del riesgo de las transacciones, como las siguientes:

      • Datos del consorcio
      • Análisis de vínculos gráficos
      • Autenticación avanzada de la identidad (3DS, SCA y autenticación biométrica)
      • Espera silenciosa

    La base de datos gráfica y adaptativa propia de Vesta establece conexiones en tiempo real a partir de 2 billones de puntos de datos a fin de aprobar más del 97 % de las transacciones. Nuestra solución contra el fraude ofrece la mejor protección sin tener que sacrificar las ventas legítimas ni dañar la experiencia de compra en tu sitio web. 

    Evita el abandono del proceso de compra con la solución adecuada contra el fraude

    Los negocios deben encontrar el equilibrio entre gestionar el riesgo de fraude y ofrecer una experiencia del cliente optimizada en su sitio web. Si notas que tu índice de abandono del proceso de compra es anormalmente alto tras implementar una nueva herramienta de detección del fraude, tal vez sea el momento de buscar una nueva solución que identifique con mayor precisión las transacciones fraudulentas.

    Los negocios más exitosos son los que utilizan una plataforma de gestión del fraude que se integra con fluidez a la experiencia del cliente de un sitio. Añadir fricción al proceso de compra da como resultado índices altos de abandono del proceso de compra, por lo tanto, es fundamental que identifiques una solución ampliable que pueda satisfacer las necesidades particulares de tu empresa. 

    ¿Te gustaría obtener más información sobre lo que ofrecemos en Vesta? No dudes en contactarnos hoy mismo para averiguar cómo nuestra solución contra el fraude puede ayudar a disminuir tu índice de abandono del proceso de compra.

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