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    8 de octubre de 2021

    Comprender cómo el fraude por contracargos afecta el crecimiento de tus ingresos

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    Al entender cómo se produce el fraude por contracargo y lo costoso que puede ser para tu negocio en línea, puedes tomar las medidas necesarias para prevenirlo. 

    ¿Sabías que las tarjetas de crédito son el método de pago más común identificado en todos los informes de fraudes? Y si estás lidiando con un fraude por contracargo, el problema es aún más capcioso que un cargo perdido en una tarjeta de crédito.

    El costo del fraude por contracargo es mucho mayor de lo que supone la mayoría de los negocios. Entre las cuotas de contracargo, los cargos por transacción y el costo de perder la mercancía, los contracargos pueden ser perjudiciales para cualquier negocio en línea. 

    En este artículo, analizaremos más de cerca qué es el fraude por contracargo, cómo ocurre y cómo evitarás que afecte seriamente a tu negocio.

    ¿Qué es el fraude por contracargos?

    El fraude por contracargo se basa en nuestro entendimiento de  qué es un fraude para así pasar desapercibido. El fraude es el uso intencional de información engañosa o falsa para privar ilegalmente a otra parte de sus derechos legales, su dinero o su propiedad. El desafío con el fraude por contracargo es que utiliza un mecanismo perfectamente legal (un contracargo, que es un cargo que se devuelve a la tarjeta de pago después de que el cliente lo disputa con éxito en su informe de transacciones) para cometer un fraude.

    En el fraude por contracargo, un cliente disputa una transacción con su banco o compañía de tarjeta de crédito en lugar de resolver el reembolso con el negocio para que pueda obtener algo gratis.

    La definición de fraude por contracargo no debe confundirse con un contracargo legítimo. En un contracargo legítimo, el cliente acude al negocio, averigua el problema y devuelve el artículo no deseado o recibe un reembolso por un artículo que nunca llegó. En el fraude por contracargo, el cliente omite ese paso y va directamente a su banco para decir que el cargo se hizo por error o que el artículo nunca llegó para poder obtener el artículo comprado de forma gratuita.

    Tampoco debe confundirse con un contracargo de fraude amistoso, que es básicamente cuando alguien comete fraude involuntariamente sin una intención maliciosa. Por ejemplo, digamos que un hijo pide prestada la tarjeta de su madre para comprar zapatos. La mamá está de acuerdo, pero el papá no tiene conocimiento de ello, así que cuando ve el cargo en la factura, él piensa que es un fraude y lo disputa. Esto también sucede con frecuencia con compradores olvidadizos y políticas de devolución malentendidas.

    Cómo el contracargo afecta a los propietarios de negocios

    El fraude por contracargo es uno de los tipos de fraude de pago más comunes a los que los dueños de negocios deben estar alertas. Lamentablemente, también es difícil de detectar.

    Esta es la cuestión: los contracargos pueden ser legítimos. Sin embargo, la mayoría de las reclamaciones de contracargos son fraudulentos o lo que se conoce como "fraude amistoso". También son caros. Según LexisNexis, tres formas relacionadas de fraude (fraude verdadero/uso no autorizado, fraude amistoso y fraude por contracargo) representan el 75 % de las pérdidas por fraude

    Combatir el fraude en el comercio electrónico con soluciones en las que puedes confiar

    Lamentablemente, el fraude por contracargo es una inquietud cada vez más común en el mundo del comercio electrónico, especialmente durante la pandemia, cuando muchos compradores utilizan principalmente canales de compra en línea para adquirir productos. Es más fácil que nunca que los ciberdelincuentes y las redes de fraude pasen desapercibidos.

    Puede que sea el momento de considerar invertir en una solución sofisticada contra el fraude que ayude a eliminar por completo el costo de los fraudes.

    Aquí en Vesta, ofrecemos soluciones escalables de prevención contra fraudes que te permiten concentrarte en los ingresos y no en los riesgos. Hemos trabajado con algunas de las marcas mundiales más importantes para ayudar a eliminar los costos del fraude y aumentar las tasas de aprobación. Entonces, si estás listo para darle a tu negocio en línea una ventaja en el mercado digital, solicita una demostración hoy mismo para ver cómo nuestras soluciones pueden empoderar a tu equipo.

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