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    21 de diciembre de 2021

    Fraude amistoso vs. fraude real: ¿Cuál es la diferencia?

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    En este artículo, obtén más información sobre los diferenciadores clave entre el fraude amistoso y el fraude real. 

    Si gestionas un negocio de comercio electrónico, es muy probable que hayas sido víctima de un fraude por contracargo en algún momento.

    Hay dos tipos principales de fraude por contracargo con los que se encuentran los negocios: el fraude amistoso y el fraude real. Ambos pueden ser igualmente perjudiciales para tu empresa, pero es importante comprender la diferencia entre los dos para identificarlos y prevenirlos adecuadamente.

    ¿Qué es el fraude amistoso?

    El fraude amistoso es algo con lo que millones de empresas se enfrentan todos los días. Ocurre cuando un cliente legítimo realiza una compra con su tarjeta de débito o crédito y luego disputa esa compra sin un motivo legítimo. 

    Hay tres causas principales para el fraude amistoso:

    1. Confusión del cliente. Un cliente olvida que hizo una compra o no reconoce el nombre de la compañía en su resumen bancario.
    2. Mala experiencia del cliente. Un cliente puede sentir que no recibió lo que pagó o que el producto fue una estafa. Como resultado, puede solicitar un contracargo sin comunicarse con el negocio.
    3. Fraude familiar. Ocurre cuando un hijo u otro miembro de la familia compra sin que el propietario real de la tarjeta de crédito lo sepa. Este descubre la transacción en su resumen bancario y solicita un reembolso por la compra equivocada.

    Fraude amistoso vs. fraude real

    Cuando alguien comete un fraude real (también conocido como fraude criminal), lo hace para engañar al comerciante. Este es similar al fraude amistoso, pero realizado con intenciones maliciosas. La persona que presentó la reclamación de contracargo sabía que la compra era legítima, pero optó por presentar una reclamación para poder recibir el reembolso. 

    Los clientes legítimos lo hacen con la esperanza de obtener algo gratis. Los estafadores lo hacen para aprovecharse de las empresas desprevenidas.

    El fraude amistoso es el tipo de fraude por contracargo que se realiza sin malas intenciones. Los clientes disputan estas transacciones por varias razones, como se mencionó anteriormente. 

    Los sistemas de protección contra el fraude que utilizan las empresas se enfrentan a un desafío. Estos sistemas son excelentes para detectar los fraudes, pero no hay forma de que detecten el motivo detrás del fraude. Como resultado, las empresas no pueden diferenciar entre los dos tipos de fraude cuando analizan sus libros. 

    Prevención del fraude por contracargo

    El primer paso que las empresas pueden dar para prevenir el fraude por contracargos es invertir en una solución contra el fraude que ofrezca protección contra el reembolso por contracargos. Payment Guarantee de Vesta ofrece una garantía de responsabilidad cero por fraude que protege completamente los ingresos de un comerciante de toda responsabilidad por contracargos por fraude.

    Si Vesta aprueba una transacción y el titular de la tarjeta presenta una reclamación de contracargo por fraude más adelante, nosotros cubriremos la pérdida y los cargos asociados. Con la protección completa de reembolso de los contracargos, puedes centrarte en las cuestiones importantes.

    Es hora de eliminar los contracargos... para siempre

    La plataforma integral de garantía de transacciones de Vesta puede ayudar a tu empresa a lograr que los contracargos sean cosa del pasado. Nuestros modelos de toma de decisiones sobre el fraude se basan en más de 15 años de datos de compras, lo que le brinda a tu empresa el método más preciso para aprobar o rechazar las transacciones. Creemos que, con el tiempo, nuestra tecnología ayudará a reducir a cero el costo del fraude a escala global.

    Si deseas obtener más información sobre nuestra plataforma, contáctanos hoy. Estaremos encantados de poner a nuestro equipo a trabajar para ti y tu negocio.

    Vesta

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