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    15 de diciembre de 2021

    Los 6 costos directos e indirectos asociados al fraude por contracargo

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    El fraude por contracargo es uno de los tipos de fraude más difíciles (y costosos) de gestionar. En este artículo, obtén más información sobre los costos directos e indirectos de los contracargos.

    Se estima que los negocios perderán un total de $130 000 millones debido al fraude con tarjeta no presente entre 2018 y 2023.

    Los contracargos son, sin duda, uno de los contribuyentes clave a este problema y son notoriamente una de las formas de fraude más complejas de detectar y prevenir. 

    Si administras un negocio de comercio electrónico, es esencial que comprendas el costo real asociado al fraude por contracargo, para que puedas tomar las medidas necesarias para evitarlo en el futuro.

    En este artículo, obtén más información sobre los seis costos directos e indirectos de los contracargos.

    Los costos directos del fraude por contracargo

    1. Cuotas del contracargo

    El primer y más obvio costo asociado a los contracargos es la cuota que acompaña a la reclamación de contracargo. Las cuotas de contracargo generalmente oscilan entre $20 y $100 por reclamación, lo que puede no parecer una gran cantidad, pero al tener en cuenta las tarifas de procesamiento de la tarjeta, un comerciante podría terminar perdiendo más de $100 en un solo pedido

    Además de estas tarifas estándar, los negocios también corren el riesgo de incurrir en multas de tarifa fija si reciben demasiadas reclamaciones de contracargo en un período determinado. ¡Estas pueden costar a los negocios entre $10 y más de $100 000 por mes!

    2. Productos perdidos

    Si eres víctima de un fraude por contracargo, tu negocio de comercio electrónico terminará reembolsando al cliente por la compra, pero es muy poco probable que te devuelvan el producto.

    Con el tiempo, esto puede dar como resultado una gran cantidad de productos perdidos. Si pierdes demasiado inventario debido al fraude por contracargo, esto puede comenzar a afectar tu margen de ganancias.

    3. Costos de envío

    Otro de los costos directos asociados al fraude por contracargos son los gastos de envío. Cuando envías un pedido como una compañía de comercio electrónico, el costo de envío debe salir de tu margen de ganancias en el artículo.

    Cuando se produce un contracargo, el costo de envío ya no está cubierto por el precio del artículo. En cambio, esencialmente lo estás pagando de tu bolsillo. En lugar de ganar dinero con la venta, lo estás perdiendo en costos de envío irrecuperables.

    Los costos indirectos del fraude por contracargo

    4. Costos operativos

    Cuando se trata de los costos indirectos asociados al fraude por contracargos, los gastos operativos son los primeros en la lista. 

    Procesar un pedido requiere una cierta cantidad de recursos operativos. La selección, el embalaje y el envío requieren tiempo, al igual que la gestión del inventario. La logística y el transporte son otros costos operativos elevados que se requieren para almacenar y enviar los productos. 

    Además, también se necesita tiempo para gestionar y disputar los contracargos. Muchas empresas recurren al empleo de un equipo completo de analistas de fraude para garantizar que los contracargos se mantengan al mínimo. Cuantos más empleados tengas trabajando en el problema, más costoso será para tu negocio.

    5. Cancelación de la cuenta de negocios

    Otro costo indirecto peligroso de los contracargos es la cancelación de la cuenta de negocios.

    Si superas un cierto porcentaje de reclamaciones de contracargos, puedes enfrentarte a la cancelación de ciertas redes de tarjetas de crédito. Esto significa que ya no podrás procesar transacciones desde estas redes. 

    6. Costos de oportunidad

    Los costos indirectos de los contracargos y del fraude por contracargos también incluyen a los costos de oportunidad. 

    Por cada pedido que dé como resultado un contracargo, podrías potencialmente estar completando un pedido que te genere ingresos. Con el tiempo, ese costo de oportunidad se agravará y, en última instancia, inhibirá la capacidad de crecimiento de tu empresa. 

    ¿Cómo puedes minimizar el costo de los contracargos?

    Como puedes ver, tanto los costos directos de los contracargos como los indirectos pueden ser significativos. Sumados, estos costos innecesarios pueden reducir tus ganancias. Además, casi el 80 % de los minoristas en línea encuestados revelaron que los contracargos han aumentado significativamente en los últimos 3 años. 

    Lamentablemente, impugnar los contracargos no siempre funciona, ya que el 31 % de los negocios experimentan dificultades (es decir, pierden la disputa del contracargo).

    Entonces, ¿cómo puedes evitar que los contracargos interrumpan gravemente el crecimiento de tu negocio?

    La clave es combatir el problema incluso antes de que surja.

    En Vesta, nuestro propósito es reducir a cero el costo del fraude, a escala global. Aprobamos más del 97 % de las transacciones y también asumimos el 100 % del costo directo del fraude por las transacciones que aprobamos. Con nosotros, tus gastos por contracargos podrían reducirse a cero

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    Vesta

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