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    25 de noviembre de 2020

    La prevención del fraude en el comercio electrónico que tu empresa necesita durante la pandemia

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    ¿Alguna vez has sido víctima de fraude? Estos ataques generan pérdidas de ingresos, tarifas bancarias, sanciones y dañan la reputación. En la pandemia de la COVID-19, se ha producido un gran incremento en los ataques cibernéticos.

    Esto hace que las soluciones de prevención del fraude sean una prioridad fundamental. Continúa leyendo para obtener información sobre los riesgos y las formas de mejorar la seguridad de tu empresa.

    Prevención del fraude durante la COVID-19

    Durante la pandemia de la COVID-19, más minoristas están realizando transacciones sin contacto y en el comercio electrónico. Esto significa que se llevan a cabo más compras con tarjeta no presente (CNP). El aumento en las compras CNP abre la posibilidad de que actúen los hackers.

    Juniper Research analizó los riesgos de los minoristas con el aumento del comercio basado en las transacciones CNP. Estiman que las compañías perderán alrededor de $130 000 millones a causa del fraude CNP entre 2018 y 2021.

    Por lo tanto, los minoristas deben mejorar su protección contra el fraude mientras facilitan la comercialización en el comercio electrónico.

    Expectativas de los clientes para las compras de las fiestas

    De acuerdo con Adobe, el aumento en las transacciones de comercio electrónico entre enero y agosto de 2020 generó $497 000 millones. En 2019, solo hubo dos días durante los primeros ocho meses en los que se superaron los $2000 millones en ventas en línea. En 2020, hubo 130 días en los que las ventas en línea superaron los $2000 millones.

    Se espera que estas tendencias aumenten con las compras de las fiestas. Mientras las compañías se preparan para una mayor actividad en el comercio electrónico, también lo hacen los estafadores.

    Estrategias de prevención del fraude en el comercio electrónico

    Los hackers suelen obtener acceso a través de agujeros en los sistemas de identificación de clientes. También utilizan tarjetas de crédito robadas para realizar compras y vender información en la internet oscura.

    Algunos negocios permiten que los clientes hagan compras como "invitados". Esto significa que el cliente no tiene una cuenta ni introduce sus datos. A los estafadores les encanta explotar este proceso. Emplean diversas trampas para evitar que los detecten, ya que los minoristas no tienen datos de los clientes.

    Esto facilita la apropiación de cuentas (ATO) y el fraude CNP. También pueden secuestrar carritos abandonados. Los criminales cibernéticos utilizan tarjetas de crédito robadas e incluso redireccionan los envíos a un destino diferente.

    Evitar el abandono del proceso de compra

    En la actualidad, los clientes no tienen paciencia con los sitios lentos y restrictivos. Desarrolla un sitio que sea intuitivo y permita que el proceso sea fluido. Solicita únicamente la información necesaria y evita que los clientes tengan que volver a introducir sus datos.

    La mayoría de las personas no lee las instrucciones extensas. Muchos clientes utilizan dispositivos móviles, por lo que es conveniente que los formularios sean simples y breves. Ofrece opciones de chat en directo o de ayuda en línea.

    Destaca los precios para que el cliente los vea desde el principio. Piensa en incorporar una barra lateral que muestre los subtotales, los impuestos y las tarifas de envío mientras el cliente compra. Si el cliente llega al final del proceso y ve que el total es más elevado de lo que esperaba, lo abandonará.

    Combatir la ATO

    Las empresas pueden ayudar a disminuir la ATO utilizando la gestión de la identidad y el acceso de los clientes (Customer Identity and Access Management, CIAM) y la autenticación multifactor (MFA). Estas soluciones aumentan la seguridad en el inicio de sesión y el acceso para frustrar el fraude de ATO.

    La gestión de la identidad y acceso de los clientes (CIAM) controla el acceso de los usuarios a los servicios. Pueden ingresar sin problemas a tu sitio web a través del móvil, de internet o de otros dispositivos.

    La compañía autentica las credenciales utilizando programas que no exhiben los datos del cliente. Estas plataformas de seguridad solo muestran "aceptar" o "rechazar" en las solicitudes de acceso.

    La MFA hace que sea más difícil que los hackers adivinen las respuestas de seguridad. Actualmente, las empresas emplean los datos biométricos, como el reconocimiento facial y las huellas digitales. Este sistema no se basa en lo que una persona sabe, que es la táctica que utilizan los criminales cibernéticos.

    Disminuir el fraude CNP

    La CIAM y la MFA son estrategias importantes para disminuir el fraude CNP. Considera la posibilidad de incorporar los sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje automático que analizan y señalan los comportamientos de compra anormales. Busca soluciones que ofrezcan una garantía de contracargos del 100 % para reducir la pérdida de ganancias.

    Vigila las compras pequeñas, ya que pueden ser una prueba para averiguar si la tarjeta de crédito o de regalo robada funciona. Evita las compras como "invitado".

    ¿Necesitas aumentar la seguridad de tus transacciones?

    Las empresas y los clientes padecen el fraude en el comercio electrónico. Por ello, la prevención del fraude es un asunto clave.

    Vesta ofrece una supervisión constante de los patrones globales de fraude en los pagos para proteger a los clientes. Recientemente, patrocinamos un evento sobre los contracargos por fraude CNP con Karisse Hendrick de Chargelytics. 

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    Etiqueta(s): blog , fraude , prevención

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