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El costo del fraude en el comercio electrónico en 2022 puede ser mucho mayor de lo que pensabas. En este artículo, descubre lo que contribuye al aumento del costo del fraude para los negocios de comercio electrónico.
Se estima que en 2021, el costo del fraude en el comercio electrónico superó los $20 000 millones a nivel mundial.
Tener una estrategia de prevención del fraude adecuada es fundamental si planeas gestionar un negocio de comercio electrónico exitoso. La prevención del fraude es esencial para todos los negocios en línea debido a los impactos considerables que puede tener en la capacidad de crecimiento de tu negocio.
En el siguiente artículo, analizaremos las áreas en las que las empresas de comercio electrónico están perdiendo ingresos debido a la lucha contra el fraude. Identificaremos las áreas clave que causan fugas de ingresos y ofreceremos las mejores prácticas que abordarán estos desafíos.
El costo de los contracargos
El costo más significativo relacionado con el fraude en el comercio electrónico es, sin duda, los contracargos. Según los expertos de la industria, se proyectaba que los contracargos alcanzarían los $31 000 millones para finales de 2020. En 2016, esa cifra era de solo $7000 millones.
Haciendo algunos cálculos rápidos, podemos ver que ha habido un índice de crecimiento de casi el 500 % en los ingresos perdidos a causa de los contracargos.
Algunos de estos contracargos son razonables. Un cliente no estaba satisfecho con un producto o servicio y solicitó la devolución de su dinero. Todas las empresas de comercio electrónico deben estar a la altura de lo que anuncian.
Como resultado, estos tipos de contracargos deben verse simplemente como un costo irrecuperable de hacer negocios.
Sin embargo, también hay compradores deshonestos que intentan utilizar los contracargos para su beneficio. Estas personas compran un producto e inmediatamente solicitan un contracargo por parte de su compañía de tarjeta de crédito.
Esta estrategia es utilizada por los estafadores en un intento de obtener productos gratis. Y, desafortunadamente, funciona mucho más a menudo de lo que debería.
Uno de los métodos más efectivos para reducir los gastos de contracargos es invertir en una solución contra el fraude que ofrezca la protección del reembolso por contracargos. Por ejemplo, Payment Guarantee de Vesta ofrece una garantía de responsabilidad cero por fraude que protege completamente los ingresos de un comerciante de toda responsabilidad por contracargo por fraude. Si Vesta aprueba una transacción y el titular de la tarjeta presenta una reclamación de contracargo por fraude más adelante, nosotros cubriremos la pérdida y los cargos asociados.
Ingresos por abandono del proceso de compra
Otro costo menos conocido asociado al fraude en el comercio electrónico es la pérdida de ingresos debido al abandono del proceso de compra. Los propietarios inteligentes de negocios de comercio electrónico tienen razón al ser cautelosos ante la amenaza del fraude, pero a menudo las soluciones que emplean para ayudar a detener a los estafadores terminan alejando a los clientes legítimos. Por ejemplo, las herramientas heredadas de prevención del fraude que utilizan conjuntos de reglas estrictos y predeterminados tienden a marcar los pedidos como fraudulentos si el valor del carrito está por encima de cierto umbral.
Demasiados pasos de verificación de la identidad también pueden aumentar el índice de abandono del proceso de compra de un sitio web de comercio electrónico. Si hay demasiada fricción en la experiencia de pago de tu sitio web, tus clientes no se molestarán en seguir comprando en tu sitio. Los minoristas de comercio electrónico deben lograr un equilibrio entre administrar el riesgo de fraude y brindar una experiencia del cliente optimizada en su sitio web.
Si notas que tu índice de abandono del proceso de compra es anormalmente alto tras implementar una nueva herramienta de detección del fraude, tal vez sea el momento de buscar una nueva solución que identifique con mayor precisión las transacciones fraudulentas.
La defensa es el mejor ataque
El mejor método para combatir el fraude es asegurarte de que tu defensa sea sólida. La solución integral contra el fraude de Vesta ayuda a los negocios de comercio electrónico a eliminar por completo el costo del fraude para que puedan concentrarse en lo que más importa: aumentar las ventas y hacer crecer sus negocios.
¿Te gustaría obtener más información sobre lo que ofrecemos en Vesta? No dudes en contactarnos hoy mismo para averiguar cómo nuestra solución contra el fraude puede ayudar a disminuir tus costos del fraude.
