Cómo entender la gestión del fraude amistoso

El fraude amistoso puede costar un tiempo valioso y dinero a los negocios y puede ser difícil de combatir. Aprende los conceptos básicos para la gestión apropiada del fraude con estos consejos.

De acuerdo con las estadísticas, el fraude amistoso es responsable de hasta el 76 % de las disputas por contracargos. 

El fraude amistoso se produce cuando el titular de la tarjeta realiza una solicitud de contracargo por fraude, ya sea de forma intencionada o no. Por ejemplo, una persona puede haber hecho una compra en línea y, más tarde, no reconocerla, lo que da lugar a un contracargo involuntario.  Si tienes una empresa de comercio electrónico, el fraude por contracargos puede afectar tus utilidades de manera significativa. Los contracargos no solo pueden afectar tus ingresos y generar costos ocultos, sino también pueden ocasionar cargos exorbitantes. 

Nuestro informe sobre el fraude con tarjeta no presente reveló que entre el 10 % y el 13 % de las transacciones de comercio electrónico son potencialmente fraudulentas.

¿Tu negocio está presentando un alto volumen de transacciones de contracargos? Si es así, las redes podrían señalarte por tener índices altos de contracargos. Esto puede incrementar tus tarifas hasta un máximo de $25 por cada contracargo incurrido.

¿La solución? Una plataforma de gestión integral del fraude. 

Continúa leyendo para saber cómo puedes comenzar a gestionar eficazmente el fraude y reducir la cantidad de pedidos de fraude amistoso.

Incluye el nombre de tu negocio o tienda en el descriptor

Un paso importante en la gestión del fraude por contracargos es incluir el nombre de tu empresa en el descriptor. Esto hace que sea fácil para los consumidores identificar los pagos que te hacen.

Esto no detendrá a un perpetrador del fraude amistoso intencional. No obstante, ayudará a prevenir que los clientes reporten contracargos debido a que no reconocen el cargo en el extracto de su tarjeta de crédito.

Optimiza la experiencia del cliente y aumenta las comunicaciones del servicio al cliente

Asegúrate de ofrecer una experiencia encantadora y mejorada a lo largo toda la trayectoria del cliente, no solo en el punto de compra, sino hasta la entrega del pedido. Incrementa las comunicaciones de tu servicio al cliente y las notificaciones posteriores a la compra, lo que incluye las confirmaciones de entrega, que deben ser muy claras.  Otro método para prevenir los contracargos involuntarios es asegurarte de que tus clientes sepan cómo contactarte para resolver dudas o cómo iniciar un proceso de devolución.

Aprovecha el poder de la inteligencia artificial

Si te aseguras de que el nombre de tu tienda aparezca en los campos descriptivos de un extracto, puedes impedir el fraude por contracargos involuntarios. Pero estos pasos no son eficaces para la gestión del fraude amistoso intencional. 

La mejor forma de detener el fraude por contracargos intencionales es a través de soluciones de software basadas en aprendizaje automático avanzado. Estas soluciones pueden identificar las transacciones fraudulentas antes de que las apruebes.

El año pasado, el fraude por contracargos creció un 32 % y lo más probable es que esta cifra aumente en lugar de disminuir, especialmente en los mercados emergentes. Aprovechar la inteligencia artificial para eliminar el costo del fraude amistoso es una inversión empresarial que producirá un rendimiento en el futuro. 

Sin inteligencia artificial, existen métodos manuales que las empresas pueden utilizar para comenzar a identificar el fraude con vinculación directa. Por ejemplo, si se registran múltiples pedidos del mismo artículo al mismo tiempo desde una sola dirección de correo electrónico, es una señal de alerta que las empresas pueden identificar y actuar en consecuencia. 

No obstante, el fraude con vinculación indirecta cada vez es más común. Resulta casi imposible para los negocios de comercio electrónico detectarlo sin la ayuda de la inteligencia artificial.

La vinculación indirecta ocurre cuando no existe ningún punto de datos que conecte los pedidos vinculados. 

Afortunadamente, la inteligencia artificial es capaz de identificar el fraude con vinculación indirecta. 

En Vesta, utilizamos aprendizaje automático avanzado para incrementar significativamente las aprobaciones de las ventas legítimas. Al mismo tiempo, Vesta evita los costos de los contracargos y otros fraudes digitales. 

¿Necesitas ayuda con la gestión del fraude?

Dado el acelerado crecimiento y alto costo que está causando el fraude por contracargos, una gestión exhaustiva del fraude es una inversión empresarial fundamental. 

A través del aprendizaje automático respaldado por datos globales recopilados durante 25 años, Vesta combate eficazmente el fraude para los negocios de comercio electrónico. Nuestra inteligencia artificial es tan poderosa y nuestros modelos son tan precisos que aprobamos el 97 % de todas las transacciones de nuestros clientes. 

Además, nuestra solución Payment Guarantee asume el 100 % de la responsabilidad de cualquier transacción que se apruebe y dé como resultado un contracargo. Con Vesta, puedes eliminar el costo del fraude. 

¿Estás listo para reducir tus costos por fraude a cero? Solicita una demo gratuita hoy mismo.