La guía definitiva para prevenir los contracargos

¿Te estás preguntando cómo ayudar a tus clientes a evitar el fraude por contracargos? Echa un vistazo a esta guía definitiva para la prevención de los contracargos.

Las empresas en línea enfrentan un obstáculo cada vez mayor que se interpone entre ellas y el éxito. Ese reto son los contracargos de los clientes.

Los problemas por contracargos perjudican tanto la relación con tus clientes como tus ingresos. Y lo que es peor, podrían poner en riesgo la capacidad de tu empresa para procesar los pagos.

La pandemia ocasionó una gran cantidad de fraude con tarjetas.  De acuerdo con un informe reciente de Nilson Report, este tipo de fraude ocasionó pérdidas de $28 650 millones a nivel mundial.

Hablaremos sobre algunas estrategias para la prevención de los contracargos que puedes implementar antes de que tus contracargos te hagan perder el control y le cuesten grandes pérdidas a tu negocio.

Prevención de contracargos por errores de la empresa

Un contracargo por “error de la empresa” es un término que se refiere a cualquier contracargo que se deba al titular de una tarjeta que sí obtuvo lo que compró según el acuerdo con la empresa. También se refiere a un cargo erróneo de una empresa, como una transacción duplicada, no autorizada o incorrecta.

Los errores de la empresa pueden surgir de retos como los siguientes:

• Errores de procesamiento
• Servicio al cliente que no responde
• Problemas de envío
• Campañas de mercadotecnia engañosas
• Políticas confusas

Puede ser imposible adjudicarlo a un solo problema, pero en conjunto, los errores de la empresa como estos se acumulan.

Las buenas noticias en relación con estos errores es que se pueden prevenir. Comienza con revisar tus prácticas y políticas actuales para identificar los vacíos legales. Después de esto, tendrás que modificar las políticas y tapar los huecos a fin de cerrar los vacíos legales que pueden causar que pierdas oportunidades de recibir ingresos.

Fraude por contracargos

El fraude por contracargos es un reto creciente para los negocios en línea. Cuando apruebas por primera vez una transacción fraudulenta, recibes los ingresos. Sin embargo, terminarás con grandes pérdidas que se vuelven insostenibles.

Lo que puede ocurrir eventualmente es que los bancos y las redes detecten el creciente número de contracargos que estás recibiendo y comiencen a imponer restricciones.

Todos los contracargos vienen con tarifas, las cuales pueden llegar a ser hasta de $25 por contracargo. Nuestra empresa lleva muchos años midiendo y previniendo las transacciones fraudulentas, y hemos descubierto que representan aproximadamente entre el 10 % y el 13 % por trimestre de todas las transacciones con tarjeta no presente (CNP). Imagina el costo para tus resultados si el 13 % de tus transacciones se multiplicara por una penalización de $25 por cada una de ellas.

Prevención de contracargos por fraude criminal

Existen dos diferentes tipos de fraude por contracargos, y uno de ellos es un delito. El fraude criminal con tarjeta de crédito se produce cuando una tarjeta o número de tarjeta robado hace una transacción no autorizada. Este tipo de fraude se está expandiendo a nivel mundial.

A menudo, las empresas sobreestiman el fraude criminal y debe haber primero una investigación para eliminarlo como posibilidad de los problemas de contracargos que tienes. Puedes utilizar herramientas que te ayuden a identificar el fraude criminal, como las siguientes:

• Calificación del fraude
• Verificación de la red de la tarjeta
• Procesos de detección
• Procesos internos de revisión manual

Una vez que identifiques el alcance de tus problemas por fraude criminal, podrás elaborar una estrategia de mejora.

Prevención de contracargos por fraude amistoso

El fraude amistoso se produce cuando los contracargos son casos ilegítimos y puedes esperar un mayor porcentaje de anulaciones de contracargos. Este tipo de contracargos puede ayudar a tu empresa a mejorar tu reputación con los bancos a la vez que recuperas tus ingresos.

El mejor método para prevenir los contracargos por fraude amistoso es con consultas a la red y alertas de contracargos. Esto te da la opción de reembolsar un pedido o proporcionar una transacción adicional antes de que el contracargo resuelva la consulta.

Soluciones contra contracargos

La prevención de los contracargos comienza con algunas estrategias importantes. Primero, utiliza las herramientas de prevención del fraude que están a tu disposición.

El siguiente paso es mejorar el servicio al cliente. Es necesario que te comuniques bien con tus clientes para evitar complicaciones en la ejecución de los pedidos. Mantén a tus clientes informados de cada situación.

El propósito es eliminar los errores de la empresa e implementar campañas de mercadotecnia auténticas con descripciones claras de los artículos en venta. Debes ser específico para eliminar cualquier malentendido futuro.

Además, asegúrate de que tu equipo gestione tus pagos recurrentes atentamente. Los clientes con cargos recurrentes demandan un servicio ejemplar, por lo que debes ofrecerles lo que esperan. No cumplir con las expectativas puede dar lugar a los contracargos.

Pide ayuda a un profesional

Muchas veces, es mejor obtener ayuda de expertos y es ahí donde entramos nosotros. La solución de Vesta utiliza tecnología de aprendizaje automático avanzado y ciencia de datos para ayudar a los clientes como tú en la prevención de los contracargos, permitiéndote hacer crecer tu negocio. 

Contáctanos hoy mismo y hablemos sobre estrategias para tu negocio en línea.