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    24 de noviembre de 2021

    Cómo superar el creciente desafío de los contracargos

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    El costo de las reclamaciones de contracargos puede crecer rápidamente para un minorista en línea. En este artículo, conoce la forma más eficaz de superar el desafío de los contracargos.

    En este punto, no se puede negar que el costo del fraude con tarjeta no presente (CNP) está aumentando más rápido de lo que se anticipó. Para el 2023, se proyecta que las pérdidas anuales globales asociadas con el fraude CNP alcanzarán los 36 mil millones de dólares.

    Solo en los EE. UU., se prevé que las pérdidas por fraude alcancen 12 mil millones de dólares en ese mismo periodo. 

    Los reclamos fraudulentos de contracargos representan un gran porcentaje de ese costo total y, desafortunadamente, son algo con lo que casi todos los minoristas en línea han tenido que aprender a lidiar. Si bien es posible eliminar los contracargos rechazando todas las transacciones potencialmente fraudulentas, esta estrategia generalmente será contraproducente para los comerciantes, ya que ocasionará un fuerte aumento en declinaciones en falso

    Incluso la tecnología de prevención de fraude más precisa puede cometer un error y rechazar una compra legítima. Con el tiempo, las pérdidas derivadas de declinaciones en falso se agravarán y afectarán gravemente a la capacidad de crecimiento de una empresa. 

    La mejor manera de superar el desafío del fraude por contracargos es invirtiendo en una solución contra el fraude que ofrezca una protección completa de reembolso de contracargos. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo funciona una garantía de contracargos y por qué es un componente esencial para un programa exitoso de prevención de fraude. 

    ¿Qué es el fraude por contracargos?

    Para empezar, definamos qué es un contracargo fraudulento. 

    Un contracargo es un pago que se reembolsa a un consumidor después de este haber presentado con éxito una disputa por un artículo en su estado de cuenta. El cliente gana la disputa alegando que no autorizó la transacción o que no recibió el producto o servicio que compró. 

    El comerciante recibe un aviso de que el cliente presentó una disputa y se le dice que reembolse el dinero mientras la institución financiera realiza una investigación. Este proceso a veces puede tardar hasta 75 días.

    Se estima que menos del 32 % de los minoristas en línea realmente ganan una disputa por contracargos. Las empresas más grandes tienen más posibilidades de ganar disputas cuando tienen representación. La representación describe la presentación de pruebas para demostrar que la venta se completó correctamente. Demostrar que la reclamación no es cierta ayuda a la empresa a recuperar dinero de contracargos falsos.

    Cuando un cliente presenta una reclamación de contracargos por una compra que autorizó, se trata de un fraude por contracargos. Hay dos tipos de fraude por contracargos: amistoso y criminal.

    El fraude amistoso describe una situación en la que el titular de la tarjeta conoce, permite o se beneficia. Solicita un contracargo sabiendo que el producto o servicio, de hecho, se proporcionó.

    El fraude criminal incluye los siguientes ejemplos.

    • La persona utiliza una tarjeta robada o extraviada para la compra
    • Los delincuentes crean y utilizan tarjetas de crédito y números de cuenta falsificados
    • Los delincuentes cambian la información de envío después de completar una compra legítima
    • Una persona falsifica una firma

    ¿Qué es la protección de reembolso por contracargos?

    El propósito de la protección de reembolso de contracargo es eliminar la responsabilidad del comerciante en el caso de reclamaciones de contracargo. Por ejemplo, Payment Guarantee de Vesta ofrece una garantía de responsabilidad cero por fraude que protege completamente los ingresos de un comerciante de toda responsabilidad por contracargo por fraude. Si Vesta aprueba una transacción y el titular de la tarjeta presenta una reclamación de contracargo por fraude más adelante, nosotros cubriremos la pérdida y los cargos asociados. Esta "garantía" elimina la carga de lidiar con contracargos fraudulentos para los comerciantes, de manera que puedan concentrarse en hacer crecer su negocio. 

    Si estás batallando con una alta tasa de fraude y cuotas abrumadoras de contracargos, invertir en una solución de fraude que ofrezca una garantía de contracargos sería el enfoque más eficaz para resolver este problema. 

    Los contracargos pueden ser una oportunidad de crecimiento

    Los comerciantes tienden a ver los contracargos como un perjuicio para su negocio, pero nosotros tratamos de ver los contracargos como una oportunidad para aprender más sobre el comportamiento de los estafadores. El equipo de operaciones de aprobación dedicado de Vesta analiza cada nueva reclamación de contracargos en la que se incurre para saber exactamente por qué se emitió el contracargo y cómo se puede prevenir en el futuro. 

    Vesta ofrece la única plataforma de compra en línea con garantías de transacciones instantáneas de principio a fin. Hemos perfeccionado las soluciones de protección de pagos escalables en todo el mundo a lo largo de más de 25 años. Nuestro objetivo es reducir el costo real del fraude a cero.

    Si estás listo para eliminar el riesgo de fraude por contracargos para tu empresa, solicita una demostración de nuestra solución de garantía de pago Payment Guarantee y podemos mostrarte cómo Vesta elimina la responsabilidad por fraude para algunas de las marcas globales más importantes.

    Vesta

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