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    20 de abril de 2022

    ¿Cómo puedes prevenir los contracargos?

    AdobeStock_428712717¿Tienes un negocio? ¿Te gustaría saber cómo prevenir los contracargos? Sigue leyendo para descubrir todo lo que necesitas saber sobre el tema.

    Todo el mundo sabe que las computadoras cambiaron el mundo por completo desde el día en que se inventaron. Hemos alcanzado un punto en el que no es nada raro que la gente haga la mayor parte de sus compras en línea.

    Sin embargo, como empresa que ofrece a los clientes esta oportunidad, hay ciertos riesgos que debes conocer.

    Uno de los riesgos más prominentes son los contracargos. La buena noticia es que es posible prevenir los contracargos en primer lugar.

    Exploremos algunos consejos claves para la prevención de contracargos que puedes aprovechar.

    Servicio al cliente de calidad en el proceso de compra

    El servicio al cliente es uno de los factores más importantes para la prevención de contracargos. Esto implica atender rápidamente cualquier preocupación del cliente y asegurarte de que esté satisfecho con su compra antes de completar la venta.

    Otro paso clave para comprobar la validez de las tarjetas es asegurarte de que tu negocio cumpla con la PCI. Estas son las siglas de Payment Card Industry (Industria de las tarjetas de pago), un conjunto de estándares que ayudan a proteger los datos de los clientes. Si tu negocio no cumple con la PCI, correrás un mayor riesgo de sufrir contracargos.

    Los estándares de la PCI exigen que implementes varias herramientas de resguardo y, dado que los contracargos tienden a entenderse como fraude por transacciones no autorizadas, el cumplimiento de la PCI proporciona una medida adicional contra el fraude y esto incluye lo siguiente:

    • Protección de los datos del titular de la tarjeta
    • Mantenimiento de una red segura
    • Establecimiento de un control de acceso
    • Monitoreo activo de tu sistema

    Con dichas protecciones, podrás reducir al mínimo la cantidad de contracargos que recibe tu negocio.

    También es valioso tener en cuenta que los clientes normalmente intentarán comunicarse directamente con el negocio si tienen un problema con su compra.

    Esto significa que para ti es más conveniente proporcionar varios puntos de contacto donde el cliente pueda comunicarse con un representante humano. Para ponerlo en contexto, esto se refiere a llamadas telefónicas, mensajes por redes sociales y correos electrónicos.

    La función del chat en vivo también es un aspecto que debe tomarse en cuenta. En muchos casos, puede ser la forma más sencilla para tratar este problema. Además, debes asegurarte de que tu información de contacto sea fácil de encontrar en todas las páginas de tu sitio web.

    Implementa soluciones contra el fraude

    Además de los consejos mencionados anteriormente, es importante contar con un buen sistema de prevención del fraude. Este sistema ayudará a proteger a tu negocio de los pedidos fraudulentos y a mantener tu índice de contracargos lo más bajo posible.

    Por ejemplo, siempre debes usar un servicio de verificación de la dirección para asegurarte de que los usuarios no hayan ingresado información fraudulenta. También debes realizar auditorías de seguridad con frecuencia para obtener información sobre cuán efectivas son las medidas de protección.

    Vesta ofrece una solución integral de protección contra el fraude CNP que puede ayudarte a reducir al mínimo las probabilidades de que tu compañía sufra contracargos debido al fraude con tarjeta de crédito. Esto se puede traducir directamente en un aumento de ingresos en el futuro.

    Puedes revisar esta página para obtener más información.

    Mejora tu interfaz de usuario

    Una de las razones más comunes de los contracargos es la confusión de los clientes.

    Necesitas asegurarte de que tu proceso de compra sea lo más simple y directo posible. Una forma confiable de lograr esto es mejorando tu interfaz de usuario (IU). Esto ayudará a los clientes a navegar fácilmente por tu sitio web y a hacer sus compras con mayor facilidad.

    Por supuesto, es esencial que maximices las funciones de tu sitio web. Por ejemplo, algunas personas pueden hacer clic en el botón "comprar" dos veces si la página no carga al hacer clic una sola vez. Esto puede provocar que se les cobre dos veces la misma compra.

    Esto no solo provoca que recibas contracargos, sino que también daña la reputación de tu compañía. Los clientes que se enfrentan a una situación así son más propensos a acudir a la competencia en el futuro.

    Saber cómo prevenir los contracargos no tiene por qué ser complicado con la solución avanzada contra el fraude

    Los contracargos pueden costarte tiempo y dinero innecesarios, así como la pérdida de clientes.

    Afortunadamente, estas medidas preventivas pueden ayudarte a marcar el camino hacia la prevención de contracargos.  No dudes en comunicarte con nosotros hoy mismo y obtener más información sobre cómo podemos ayudarte a evitar este problema y a eliminar los contracargos con la solución Payment Guarantee de Vesta.  En su lugar, puedes centrarte en invertir en otros aspectos de tu negocio mientras apruebas más pedidos legítimos en línea.

    ¿Te gustaría obtener más información sobre lo que ofrecemos?

     Comunícate con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos ayudarte.

    Vesta

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