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    28 de julio de 2021

    Cómo evitar que el fraude por abuso de promociones perjudique a tu empresa de comercio electrónico

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    En este artículo, descubrirás qué es el fraude por abuso de promociones y qué medidas puedes tomar para evitar que perjudique los resultados de tu compañía.

    De acuerdo con el informe más reciente de la Asociación de Examinadores de Fraudes Certificados (Association of Certified Fraud Examiners, ACFE), los negocios estadounidenses pierden alrededor del  5 % de sus ingresos brutos a causa del fraude todos los años. Los negocios pequeños son los más afectados debido a la falta de controles internos.

    Un método de eficacia comprobada para hacer crecer tu base de clientes es ofrecer descuentos o productos y servicios gratuitos a tu mercado objetivo. Sin embargo, a menos que se tomen medidas adecuadas para proteger a los negocios de los ataques de fraude, estas "ofertas especiales" pueden generar pérdidas económicas importantes en forma de fraude por abuso de promociones.

    Antes de lanzar una promoción, es importante saber cómo los criminales se aprovechan de los puntos débiles de los sistemas de promoción a fin de obtener más de lo razonable de las ofertas promocionales. A continuación, descubrirás cómo funciona el fraude por abuso de promociones y qué puedes hacer para proteger a tu negocio. 

    Fraude por abuso de promociones: ¿Qué es? 

    El fraude por abuso de promociones se define como cualquier método ilegal de obtener ofertas especiales y descuentos de una compañía. A fin de sacar provecho de las promociones especiales, los estafadores astutos crean miles de cuentas falsas y solicitan la promoción desde cada una de ellas, o se aprovechan de las políticas de cupones y devoluciones que son poco severas para obtener productos de forma gratuita.

    ¿Cómo funciona el fraude por abuso de promociones?

    Los negocios cuya actividad es exclusivamente online son particularmente vulnerables al fraude por abuso de promociones en el comercio electrónico. Echemos un vistazo a una promoción hipotética para demostrar cómo funciona este tipo de fraude. Un minorista de indumentaria online que vende abrigos de piel decide ofrecer tarjetas de regalo de $25 cuando un nuevo cliente crea una cuenta y realiza compras por $100 o más en la tienda online. 

    Como casi siempre la creación de estas cuentas es gratuita, al estafador no le cuesta nada crear una cuenta utilizando las credenciales de tarjetas de crédito obtenidas ilegalmente. A menudo denominado "carding", los criminales utilizarán dichas promociones para sacar todo el dinero posible de las tarjetas de crédito robadas. Las tarjetas de regalo que reciben de sus compras ilegales luego se venden por internet o se utilizan para obtener más mercancías sin costo. 

    Fraude en los incentivos por recomendación

    La publicidad de boca en boca es una de las formas más eficaces de comercializar productos y servicios. Los clientes actuales reciben incentivos en forma de descuentos en las compras, servicios o productos gratuitos, o incluso dinero en efectivo por recomendar la compañía a nuevos clientes.

    Un ejemplo de un reconocido programa de recomendación que fue muy exitoso es el Programa de incentivos por recomendación de Tesla. El incentivo era simple: se animaba a los nuevos clientes que compraran un Tesla a lograr que sus amigos y familiares hicieran lo mismo y comunicaran su código de recomendación a Tesla.

    Cada vez que alguien comprara un Tesla con su código de recomendación, entraría en los sorteos de premios. Una de estas promociones consistía en que el nuevo cliente recibía un descuento de $1000 en la compra de un Tesla y el cliente que lo recomendaba recibía un crédito de $1000 en su cuenta de Tesla para utilizar en futuras compras de automóviles, en gastos por servicios o en accesorios que vendía la compañía.

    El Programa de recomendación de Tesla fue un éxito masivo, pero Elon Musk se vio obligado a tomar medidas contra el abuso de los códigos de recomendación después de que las campañas masivas de pago por clic y los influentes de las redes sociales que comercializaban sus códigos promocionales violaran la "cláusula de uso razonable" de la compañía.

    Evitar el fraude por abuso de promociones

    Eliminar el fraude por abuso de promociones por completo y seguir ofreciendo ofertas atractivas a los clientes potenciales es un equilibrio difícil de lograr. Para reducir el fraude en las promociones, lo más adecuado es sacrificar la comodidad de los nuevos clientes analizando debidamente las solicitudes de cuentas nuevas. Enviar un código de activación al correo electrónico o al teléfono es una manera habitual de añadir un nivel de protección. Se puede utilizar una baliza web para identificar cuando un usuario abre una segunda cuenta con la misma dirección IP o el mismo dispositivo que utilizó para abrir la primera cuenta.

    Piensa de qué manera tu promoción podría ser atacada e implementa medidas de prevención en la estructura de la campaña. Establecer límites y condiciones en la promoción hará que cometer fraude sea más difícil. Una promoción bien estructurada puede ser una gran herramienta para fidelizar a los clientes y ayudar a lograr que tu marca se destaque, pero es importante que intensifiques las medidas de seguridad en torno a las promociones para evitar que los estafadores utilicen cuentas falsas para aprovecharse de tu negocio.

    Poner fin al fraude por abuso de promociones

    El costo real del fraude en el comercio electrónico está en alza, por lo que es fundamental que te mantengas al día respecto a las últimas tendencias de fraude a fin de mantenerte un paso adelante de los actores maliciosos que intentan aprovecharse de tu negocio. No permitas que el fraude por abuso de promociones impida el crecimiento de tu negocio online.

    Para evitar el fraude por abuso de promociones, tómate el tiempo para estructurar las campañas de promoción de una manera que dificulte el abuso por parte de la mayoría de las personas. Vesta respalda los sistemas superiores de prevención y detección del fraude con una garantía de responsabilidad cero por los contracargos, por lo tanto, si estás luchando contra un problema de fraude, quizás sea momento de que consideres invertir en una de nuestras soluciones. Para obtener más información sobre cómo puedes eliminar el fraude por abuso de promociones, solicita una demo hoy mismo.

    Vesta

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