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    28 de octubre de 2020

    Cómo detener el fraude sin comprometer la experiencia del cliente

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    La prevención eficaz del fraude y la buena experiencia del cliente no se excluyen entre sí
    Implementar una prevención eficaz del fraude y ofrecer una excelente experiencia de compra parecen ser metas contradictorias. Los filtros estrictos para detectar el fraude no solo generan fricción en el proceso de compra, sino también ponen en peligro las ganancias con el aumento de las declinaciones en falso.  Por otro lado, relajar la prevención del fraude para obtener una mejor experiencia de compra con menos fricción puede provocar que las empresas reciban más transacciones fraudulentas que no se detectan y que aumenten sus contracargos.  Afortunadamente, existen maneras efectivas de equilibrar la experiencia del cliente y el control del fraude sin hacer concesiones.

    A continuación, se incluyen algunas ideas para tener en cuenta:

    • Promueve la comunicación abierta entre los miembros de tu equipo que se encargan de controlar el riesgo y los de otros grupos que podrían estar aumentando tu nivel de exposición sin saberlo.  Por ejemplo, tus equipos de Fraude y de Comercio electrónico pueden aprender a equilibrar sus objetivos, pero solo cuando trabajan en conjunto.
    • Elige una plataforma de control del fraude que combine la gestión de riesgos y el procesamiento de pagos a fin de crear una experiencia de compra sin complicaciones y sin fraude para tus clientes. Una base de datos dinámica de gestión de riesgos que aprovecha millones de perfiles de clientes, aprendizaje automático y análisis de amenazas de varias industrias te permite diferenciar con precisión las transacciones fraudulentas de las legítimas en cuestión de segundos.
    • La meta es frustrar y detener a los ladrones, no a los clientes legítimos.  Los datos mandan.  Hay verdad en las tendencias y poder en los patrones. Un sistema de control del fraude con acceso a los vastos datos del consorcio producirá por naturaleza unos modelos de aprendizaje automático e inteligencia artificial más precisos.  Es una de las mejores formas de detener a los actores maliciosos y de proteger la experiencia del cliente simultáneamente.

    Con las nuevas tecnologías, un cambio de mentalidad y unos cuantos ajustes en tus procesos y sistemas, puedes evitar las pérdidas por fraude y mantener la satisfacción y fidelidad de tus clientes.

    Acerca de Vesta:

    Somos pioneros en la protección contra el fraude y las tecnologías de pago totalmente garantizadas, y ayudamos a las empresas en línea, las principales telcos, los procesadores de pagos y los adquirentes a optimizar las ganancias eliminando el temor al fraude. Nuestras soluciones flexibles y ampliables permiten que las compañías hagan crecer sus empresas centrándose en las ganancias en lugar del riesgo, ofreciendo transacciones seguras y sin fricción que maximizan la aceptación y mejoran la experiencia del cliente, todo con el respaldo de una garantía de responsabilidad cero por el fraude.

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