Vesta aparece en el Informe de Merchant Fraud Journal: Predicciones para 2023

El Vicepresidente de Gestión de Productos de Vesta, John Venglass, participó recientemente con otros líderes de la lucha contra el fraude para hacer predicciones audaces para 2023. Estas perspectivas ayudarán a los negocios, las PYMES y las organizaciones empresariales a protegerse de manera efectiva contra las amenazas de fraude.

Merchant Fraud Journal es una editorial independiente e imparcial dedicada a capacitar a los vendedores en línea para reducir en gran medida el impacto del fraude en el comercio electrónico en sus negocios. Su misión principal es romper los silos que rodean los procesos internos de prevención del fraude de los comerciantes reuniendo a profesionales de la industria para compartir sus conocimientos entre sí.

¿Qué es lo más importante que pueden hacer los comerciantes para combatir el fraude de manera efectiva sin dañar la experiencia del cliente?

La mejor manera de combatir el fraude sin dañar la experiencia del cliente es contratar de manera proactiva un sistema de detección del fraude competente que utilice la toma de decisiones automatizadas para diferenciar entre un estafador malicioso y un cliente legítimo. De hecho, la solución adecuada puede mejorar el proceso de compra de los clientes legítimos. Los sistemas de detección del fraude en línea (OFD) que utilizan técnicas avanzadas de modelado de aprendizaje automático (ML) combinadas con datos de comportamiento del cliente son muy eficientes para tomar decisiones automatizadas en milisegundos, sin agregar fricción ni incomodar a los clientes con pasos adicionales.

¿Cómo es una estrategia de prevención del fraude en todos los puntos de contacto en 2023?

Como industria, hemos estado incorporando más segmentos de la trayectoria del cliente en la visión general de la prevención del fraude, y existen algunas soluciones que analizarán los eventos de acceso a la cuenta, los eventos de compra, los eventos de devolución y los eventos promocionales. Todavía hay soluciones adicionales de un solo punto, como la validación de la identidad en la apertura de la cuenta, que deben agregarse para obtener la cobertura más completa en toda la trayectoria del cliente. Los comerciantes deben buscar formas de orquestar estas soluciones en conjunto, o proveedores que ofrezcan las soluciones de manera orquestada, para comprender y disuadir de manera efectiva el fraude de los diversos vectores en cada punto de entrada.

¿Qué desafíos adicionales del fraude amistoso enfrentarán los comerciantes en un entorno de recesión y cuál es la mejor manera de mitigarlos?

Los tiempos de incertidumbre financiera suelen ver un aumento en todos los tipos de fraude. En el caso del fraude amistoso, los negocios pueden esperar enfrentar un aumento potencial de las disputas por "Artículo no recibido", así como casos más tradicionales de fraude de primera parte, como afirmar que no realizaron la compra cuando tal vez olvidaron que la hicieron o no saben que un familiar o usuario autorizado realizó la compra. Este tipo de fraude es muy difícil de predecir, y la mejor estrategia de gestión actualmente es aprovechar las alertas de contracargos/productos de desvío para minimizar este tipo de contracargos. Además, ofrecer opciones de pago Compra ahora y paga después puede tentar a las personas a gastar fuera de sus límites, creando más oportunidades para el fraude en las devoluciones.

¿Cómo deben prepararse los comerciantes para la Directiva de Servicios de Pago 3 (PSD3)?

Es probable que sea demasiado pronto para comenzar los preparativos reales, sin embargo, hay algunas cosas que se pueden hacer para ayudar a garantizar que estés listo cuando se publique el nuevo marco. ¿Cómo deben prepararse los comerciantes para la Directiva de Servicios de Pago 3 (PSD3)?

1. Evalúa los tipos de pago que permites para las compras. Uno de los temas específicos que se están considerando son las regulaciones adicionales para tipos de pago casi no regulados, como BNPL y criptomonedas. Hacer un inventario de los tipos adicionales que permites, así como comprender cuánto de tus ingresos representan en un mes determinado, te preparará para comprender los impactos potenciales de las nuevas reglas para estos.
2. Realiza una revisión de la exención de 3DS. Si actualmente operas conforme a la PSD2 y aprovechas 3DS para tus transacciones, comprender cuánto tráfico de pedidos es elegible para las exenciones te ayudará a comprender el impacto de cualquier cambio en el proceso de exención, los límites y otros cambios que podrían afectar tu flujo de pagos.
3. Busca productos de autenticación segura de clientes (SCA) que no sean 3DS. Mientras se considera la PSD3, se podrían introducir otros métodos de SCA o métodos más nuevos. Comprender el panorama de los proveedores de técnicas de autenticación, como la autenticación basada en la ubicación o la autenticación biométrica, podría ponerte un paso por delante de los demás al momento de implementarlas.

¿Cuál será la mayor tendencia de fraude en el comercio electrónico de 2023 que actualmente se está pasando por alto?

Desafortunadamente, hay varios tipos de fraude que parecen estar en aumento y no deben pasarse por alto. En primer lugar, el fraude por ingeniería social es una preocupación creciente, especialmente durante una recesión económica. La incertidumbre financiera genera una mayor susceptibilidad a los ataques de phishing por correo electrónico, mensaje de texto y teléfono. En segundo lugar, los ataques mejorados con aprendizaje automático (ML) también son una amenaza creciente. Esta es la idea de que los delincuentes están usando la misma tecnología y herramientas avanzadas para realizar el fraude que nosotros para prevenirlo. Están utilizando el ML para crear y mejorar las identidades sintéticas, lo que optimiza los ataques a los comerciantes. El ML de los delincuentes también se puede utilizar para anticipar y contrarrestar las medidas de detección y prevención del fraude. Por último, los negocios de comercio electrónico deben tener cuidado con el creciente fraude a través de métodos de pago alternativos, como BNPL. Estos nuevos tipos de pago son populares y convenientes para el comprador, pero no tienen un proceso de disputa estandarizado ni políticas sólidas para los contracargos, y las empresas están perdiendo mucho dinero.

Una estrategia sólida de prevención contra el fraude es fundamental

Con las vacaciones que pronto se avecinan, la mejor manera de mejorar la estrategia de prevención contra fraudes de tu compañía es implementar una solución que pueda adaptarse rápidamente a los cambios y mejorar continuamente. En Vesta, garantizamos cada transacción que aprobamos para así eliminar completamente el problema de los fraudes para los comercios a fin de que estos puedan concentrarse en hacer crecer su negocio. Si estás interesado en obtener más información sobre nuestras soluciones contra el fraude, haz clic aquí para solicitar una demostración de nuestra plataforma.