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Cómo la empresa de pago por uso (PAYG) de Vodafone UK mejoró la experiencia digital del cliente, maximizó los ingresos y eliminó el fraude
El desafíoVodafone UK cuenta con una nueva estrategia que prioriza lo digital cuyo objetivo es ofrecer la experiencia del cliente más atractiva hasta el momento. La empresa de PAYG se encargó de pasar a todos los clientes de recarga de los servicios tradicionales de voz a la aplicación My Vodafone a fin de garantizar una mejor experiencia. Buscaban una solución que pudiera proporcionar una experiencia de recarga eficiente y constante en todos los canales, que maximize los índices de aprobación y ayude a eliminar el fraude.
El soporte de Vesta para los servicios de PAYG de Vodafone UK
En 2015, el servicio de PAYG de Vodafone UK migró los pagos de recarga de voz a Vesta para aprovechar al máximo la oportunidad que ofrecen sus servicios de prevención del fraude.
El éxito de la migración inicial dio como resultado una disminución de los casos de fraude, mientras se producía un aumento del 8 % en los recibos* a través de los canales de respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR), centros de atención telefónica, SMS y canales recurrentes alojados en Vesta.
La migración digital de Vodafone UK
La migración digital del servicio de PAYG de Vodafone UK comenzó en octubre de 2017, cuando se incorporó a Vesta en la aplicación My Vodafone.
Esta migración ha permitido que los clientes tengan la misma experiencia de recarga en la aplicación que en los canales de voz.
El éxito de la nueva experiencia de la aplicación My Vodafone se evidencia en el cambio de comportamiento de los clientes a partir de la migración a las recargas en la aplicación, que aumentaron en un 210 % en 21 meses.
La migración digital ha continuado en 2019, ya que Vodafone migró los pagos de recarga en línea a Vesta en septiembre para aprovechar los mismos beneficios que se obtuvieron en los canales de voz y de la aplicación
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• Disminuyeron los costos de los canales
• Aumentaron los índices de aprobación
• Se eliminó el fraude
• Disminuyó el alcance de la industria de tarjetas de pago (Payment Card Industry, PCI)
Acerca de VodafoneVodafone es uno de los operadores de telefonía móvil más importantes del Reino Unido, que ofrece servicios de telefonía móvil, fija y de datos para consumidores y compañías.
También se considera a Vodafone como uno de los líderes de la industria en tecnología IoT y ofrece servicios en la nube, de seguridad y de telefonía a los clientes comerciales.
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