El desafío
Vodafone UK cuenta con una nueva estrategia que prioriza lo digital cuyo objetivo es ofrecer la experiencia del cliente más atractiva hasta el momento. La empresa de PAYG se encargó de pasar a todos los clientes de recarga de los servicios tradicionales de voz a la aplicación My Vodafone a fin de garantizar una mejor experiencia. Buscaban una solución que pudiera proporcionar una experiencia de recarga eficiente y constante en todos los canales, que maximize los índices de aprobación y ayude a eliminar el fraude.