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Cómo Western Union volvió a lanzar con éxito su servicio internacional de transferencias por teléfono y maximizó sus índices de aprobación
El desafíoEn respuesta a la pandemia de la COVID-19, Western Union se preparaba para volver a lanzar sus servicios de transferencia de dinero por teléfono (Telephone Money Transfer, TMT) para que los clientes radicados en EE. UU. pudieran realizar transferencias internacionales de dinero a sus seres queridos por teléfono.
El objetivo de la colaboración era integrar con éxito el canal internacional de transferencias de dinero, mejorar el índice de aprobación del cliente y reducir el índice de fraude.
Antes de trabajar con Vesta, Western Union contaba con un equipo de fraude interno que identificaba manualmente las transferencias de dinero fraudulentas.
El soporte de Vesta para los servicios de TMT de Western Union
Western Union buscaba una solución que evaluara las transacciones en tiempo real y redujera la fricción para los clientes permitiéndoles realizar transferencias de dinero internacionales por teléfono, en lugar de visitar la oficina de un agente.
El cliente utilizaba la solución de Vesta Payment Guarantee para su canal de TMT nacional y necesitaba ampliar ese servicio a su canal internacional.
Obtén más información sobre la solución Payment Guarantee de Vesta
El rendimiento del canal de transferencias internacionales de dinero por teléfono de Western Union ha mejorado constantemente desde su relanzamiento en abril de 2020. El plan inicial era ofrecer este servicio solo durante algunos meses, pero luego de ver los sólidos índices de aprobación y la satisfacción de los clientes, Western Union tomó la decisión de ofrecer este programa a los clientes de forma permanente.
A lo largo de 2020, el cliente experimentó un aumento constante en el uso del canal y su índice de aprobación ascendió del 50 % al 85 % sin asumir ningún costo por contracargos con la solución Payment Guarantee de Vesta. Vesta fue capaz de reducir el costo del fraude de la compañía a cero con éxito y de disminuir la fricción en el proceso de compra al identificar y eliminar con mayor precisión el riesgo en los pagos.
La solución
Los resultados
